Algemene informatie

Persoonlijke begeleiding

Op veel van onze tochten wordt u op de bestemming persoonlijk begroet en ontvangt u veel waardevolle en nuttige tips voor uw reis. Of het nu gaat om vragen over de route, of om services zoals treinkaartjes of boottochten of andere onduidelijkheden, onze medewerkers beantwoorden vragen en antwoorden. Bovendien worden de wijzigen en eventuele geboekte transfer van de verschillende etappes besproken.

Persoonlijke overdracht van de huurfietsen

Onze fietsen staan voor u klaar om afgehaald te worden, en worden meestal persoonlijk aan u overhandigd door onze reisleiding. Dat kan zijn bij uw hotel, tijdens het persoonlijke welkomstgesprek of bij een van onze kantoren op locatie. De fietsen kunnen door de specialist worden aangepast aan uw individuele wensen en er staat u niets meer in de weg om een heerlijke fietsweek te beleven.

Belangrijke informatie over de bagagetransfers

Uw bagage wordt dagelijks ter plaatse door ons team vervoerd en staat 's avonds voor u klaar in het volgende hotel. Aantal stuks bagage: op veel van onze reizen kunt u in principe zoveel stuks bagage meenemen als u wilt, belangrijkste is wel het gewicht. Ons team vervoert bagage tot een maximum van 20 kilogram per stuk. De specifieke bagageregels staan bij iedere reis apart vermeld bij het tabblad "Services"

Aansprakelijkheid: aangezien de bagage meerdere keren tijdens de tour wordt geladen, wordt er nogal wat gevraagd van koffers en tassen. Gelieve daarom doordacht in te pakken, Active on holiday kan niet aansprakelijk worden gesteld voor (optische) schade of schade aan handgrepen en rollen. Afwijkende bagage en betaalmiddelen zijn ook uitgesloten van aansprakelijkheid.

Onze fiets en wandel App

De Apps zijn zo ontworpen om u te helpen te navigeren tijdens uw tour en om constant lezen en bekijken van kaarten en gedetailleerde routebeschrijvingen te voorkomen. De app is gratis beschikbaar en werkt vrij eenvoudig op elke smartphone (Android, iPhone). De GPX-tracks voor de dagelijkse fiets- en wandeltochten zijn een inclusieve service bij onze eigen reizen. De verzending vindt plaats per e-mail en de gegevens kunnen eenvoudig worden gedownload in de app. Belangrijke opmerking: de kaarten zijn ook beschikbaar in de offline modus, dus er zijn geen roaming-kosten in het buitenland. Niet alle reizen zijn beschikbaar in onze apps.

Het gebruik van de app werkt als volgt:

1. Download de app zoals aangegeven in uw e-mail
2. Voer de meegestuurde downloadcode in
3. Download de kaart en het Roadbook voor de betreffende vakantieregio
4. En vertrekken!

Reisdocumenten

Zorg ervoor dat u altijd een geldig reisdocument bij u heeft dat aan de eisen van uw bestemming voldoet. Een paspoort is in ieder land geldig, maar vaak geldt er een minimale geldigheidsduur van bijvoorbeeld drie of zes maanden. Een identiteitskaart is niet in ieder land een geldig legitimatiebewijs. Voor het reizen met de auto dient u daarnaast een geldig rijbewijs bij u te hebben. Controleer of u een visum of extra grensdocument nodig heeft en vraag dit op tijd aan. Uw naam op vlieg-, trein en bustickets dienen overeen te komen met die in uw paspoort/identiteitskaart.

Privacy Policy

Active on holiday hecht veel waarde aan uw vertrouwen in onze organisatie. Graag informeren wij u over de wijze waarop wij omgaan met uw persoonlijke gegevens. 

Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp)

Wanneer uw gegevens aan Active on holiday verstrekt, vallen uw gegevens onder de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Deze wet geeft regels ten aanzien van de verwerking en bescherming van uw persoonsgegevens. 

Voor het maken van bijvoorbeeld een boeking of het aanmelden op de nieuwsbrief word u gevraagd naar persoonlijke informatie. De persoonlijke gegevens die u invult gebruiken wij uitsluitend om de service te verlenen, het betreffende reisproduct te leveren of u in de toekomst over reisproducten te informeren. Tijdens het boekingsproces word u gevraagd om gegevens van thuisblijvers te verstrekken. Wij gaan er van uit dat u de thuisblijvers zelf informeert dat wij hun gegevens in ons bezit hebben en uitsluitend zullen gebruiken in geval van een calamiteit.

Verwerking van persoonsgegevens

Om de service en het reisproduct zo goed mogelijk te leveren kan het noodzakelijk zijn uw persoonsgegevens beschikbaar te stellen aan onze leveranciers of derden, die de uiteindelijke producten en diensten leveren die u bij ons heeft geboekt. Wij zullen uw persoonsgegevens nooit zonder uw toestemming verstrekken aan personen of bedrijven voor commerciële exploitatie.

Wanneer u naar het buitenland reist, kunnen wij verplicht worden (door overheidsinstanties op vertrek- en aankomstpunten) dat uw persoonsgegevens verstrekt en verwerkt worden in het kader van een grenscontrole, immigratie-, veiligheids-, antiterrorisme- en andere doeleinden die toepasselijk worden geacht. Ook als het verstrekken van gegevens niet verplicht is, kunnen wij besluiten om overheidsinstanties toch behulpzaam te zijn.

Inzage, correctie en verwijderen van persoonsgegevens

Wij zijn verantwoordelijk voor de gegevensverwerking. Indien u inzage, correctie en/of verwijdering van uw persoonsgegevens wil, kunt u dit aanvragen via info@activeonholiday.com. Hier kunt u ook terecht met vragen of opmerkingen over ons privacy beleid.